5月12日，邮储银行陇南市分行安化镇支行用两次暖心接力服务，为行动不便的张女士打通金融服务“最后一公里”，用实际行动诠释了金融服务的温度。
当天上午，邮储银行陇南市安化镇支行接到张女士家属的求助电话，称张女士银行卡密码锁定，但因患病行动不便，无法前往网点办理密码重置业务。支行迅速响应，第一时间安排两名工作人员携带移动设备上门服务。在业务办理过程中，因张女士不识字，需由老伴代理，但张女士身体虚弱、表述不清，多次尝试仍无法完成录音录像远程授权流程。面对情绪焦急的张女士和家属，工作人员一边耐心安抚，一边仔细解释后续解决办法，并承诺将再次协助办理。
考虑到张女士的特殊情况，支行立即启动内部协调机制，并与家属沟通，经家属同意，最终决定派专人专车接送张女士及其老伴前往网点办理业务。5月13日上午，工作人员准时抵达张女士家中，小心翼翼地搀扶行动不便的张女士坐上专车，并全程贴心陪护。抵达网点后，支行开辟“绿色”通道，安排经验丰富的业务骨干，通过面对面沟通、手写确认等方式，帮助张女士及其老伴补充完善授权手续。在工作人员耐心细致的引导下，密码重置业务顺利办结。随后，工作人员又安全护送张女士夫妇返回家中。
“真的太感谢你们了！两次上门，还专门派车接送，这么用心负责，让我们心里特别温暖！”张女士的家属感激地说道。
近年来，邮储银行陇南市分行始终将特殊群体服务需求摆在首位，持续优化服务流程。从网点适老化设施升级，到为老年客户提供“一对一”智能设备指导；从开展金融知识上门宣讲，到建立应急服务快速响应机制，不断致力于打造全方位、有温度的金融服务体系，让每一位客户都能感受到贴心与关怀。（李小军）